Les tickets traitent tout ce qui concerne une commande passée chez SS IPTV. Chacun reçoit son propre numéro : toute la conversation reste dans un seul fil, et nous pouvons consulter votre commande en répondant. Nous répondons en français ou en anglais, selon la langue dans laquelle vous écrivez.
Joignez ce que nous vous demanderions de toute façon
| S’il s’agit… | Merci d’ajouter |
|---|---|
| D’une commande | Son numéro : voir l’e-mail de confirmation, ou Commandes |
| D’un paiement crypto | La crypto, la blockchain et l’identifiant de transaction |
| De l’installation | L’appareil et le lecteur, par exemple « Samsung 2018 avec SS IPTV » |
| D’un message d’erreur | Le message mot pour mot, ou une capture d’écran |
| D’une chaîne | Son nom, l’heure de la panne et si les autres chaînes fonctionnent |
Quand ouvrir un ticket
- Un paiement toujours non confirmé bien après le délai habituel de son réseau (indiqué sur paiement crypto).
- Un montant qui ne correspond pas, au-dessus ou en dessous de ce que demandait la page de paiement.
- Des identifiants refusés par votre lecteur même après les avoir recopiés depuis Mon abonnement.
- Un remboursement, demandé au plus tard 24 heures après l’activation (voir la politique de remboursement).
- Une chaîne en panne, toujours noire après le redémarrage du lecteur et de l’appareil.
Après l’envoi
Un e-mail automatique vous donne votre numéro de ticket. Une personne de notre équipe ouvre ensuite le ticket avec votre commande et répond à l’adresse indiquée. Avec les détails ci-dessus, une seule réponse règle souvent l’affaire.
Notre première réponse atterrit parfois dans les spams ; enregistrer help@sstviptv.store dans vos contacts garde les suivantes dans votre boîte de réception.