La plupart des questions sur SS IPTV ont déjà une réponse écrite quelque part sur ce site ; tout l’art est de savoir où. Cette page les classe par sujet, puis indique comment joindre une personne quand la lecture ne suffit pas. Notre équipe répond en français et en anglais.
Commencez par le sujet
| Ce dont vous avez besoin | Où aller |
|---|---|
| Installer SS IPTV sur n’importe quel écran de la maison | Guides d’installation |
| Une télé LG ou une ancienne Samsung | Guide de l’application SS IPTV |
| Choisir une formule, des écrans ou une crypto | Tarifs et paiement crypto |
| Des réponses courtes aux questions fréquentes | FAQ |
| Votre serveur, nom d’utilisateur, mot de passe ou lien de playlist | Mon abonnement, une fois connecté |
| Factures et commandes passées | Commandes |
| Du temps en plus sur votre abonnement | Renouveler mon abonnement |
Les solutions aux soucis habituels
L’image se fige ou charge sans fin. Le plus souvent, la cause est le réseau de la maison, pas la ligne. Suivez notre liste anti-coupures et, si la télé est en Wi-Fi, lisez Wi-Fi ou Ethernet.
Le guide affiche « Pas d’information ». Les programmes doivent être actualisés après la première connexion, et parfois le fuseau horaire ajusté ; voir tirer le meilleur du guide TV.
Crypto envoyée, mais la commande attend toujours. Vérifiez que l’identifiant de transaction figure bien sur la page de paiement, et comparez le délai avec les temps habituels de la page Paiement crypto. Le Bitcoin ralentit aux heures de pointe, comme l’explique notre article sur les frais du Bitcoin.
Le lecteur refuse la connexion. Recollez les identifiants depuis Mon abonnement ; un espace oublié après le mot de passe est le grand classique. Dans l’application SS IPTV, utilisez le lien de playlist plutôt que de taper quoi que ce soit.
L’abonnement se termine bientôt. Renouvelez depuis votre compte. Rien ne change sur vos appareils, et les nouveaux mois commencent là où finissent les actuels.
Parler à quelqu’un
- E-mailhelp@sstviptv.store
- Chat en directDiscuter avec notre équipe
- Ticket d’assistanceOuvrir un ticket
La bonne voie pour chaque question
| Votre question | Meilleure voie |
|---|---|
| Un point à éclaircir avant d’acheter | Chat en direct |
| Un problème de commande, de paiement ou d’identifiants | Un ticket |
| Une chaîne ou un film qui ne se lance pas | Un ticket précisant lequel, sur quel appareil |
| Propositions commerciales, presse, partenariats | Le formulaire de contact |
Une réponse utile du premier coup
Indiquez le numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation et dans Commandes), l’appareil et l’application, et ce qui s’affiche à l’écran, idéalement en photo. Pour un flux capricieux, ajoutez la chaîne et l’heure approximative. Avec ces quatre éléments, une seule réponse suffit souvent.