Une image figée pendant une séance de tirs au but, c’est le moment dont tout le monde se souvient. Quand cela arrive, la cause se trouve soit en amont, entre nos serveurs et votre fournisseur d’accès, soit chez vous. SS IPTV s’occupe de la première ; les vérifications ci-dessous couvrent la seconde.
De notre côté
- De la capacité pour les pics. Les soirées et les grands matchs attirent le plus de monde : la capacité est prévue pour ces moments-là, pas pour une journée moyenne.
- Une surveillance continue. Les flux sont surveillés et les chaînes qui tombent sont relancées.
- Plusieurs chemins. Les spectateurs sont répartis sur plusieurs serveurs, pour qu’une machine chargée ne ralentisse pas tout le monde.
Aucun service de streaming ne peut promettre la perfection sur chaque chaîne à chaque instant, mais la plupart des coupures qu’on nous signale ont une cause à la maison.
De votre côté : la vérification en cinq minutes
| Vérification | Pourquoi ça aide |
|---|---|
| Redémarrer l’appareil | Les clés et boîtiers ralentissent après des jours sans redémarrage |
| Passer au câble ou au Wi-Fi 5 GHz | La bande 2,4 GHz est encombrée et plus lente |
| Faire un test de débit sur l’appareil | Il montre le débit réel qui arrive à la télé le soir |
| Mettre en pause les gros téléchargements | Ils se disputent la même bande passante |
| Essayer une autre chaîne | Pour savoir si une seule chaîne ou tout est concerné |
| Mettre à jour le lecteur | Les anciennes versions gèrent moins bien certains flux |
Les réglages du lecteur qui aident
Dans TiviMate Premium, vous pouvez augmenter la taille de la mémoire tampon dans les réglages de lecture : les petites baisses de débit sont lissées, au prix d’un démarrage un peu plus lent. Certains lecteurs permettent aussi de changer de décodeur ; si l’un se fige, essayez l’autre.
Wi-Fi, câble ou CPL
Le sans-fil est pratique mais varie selon les murs, les réseaux des voisins et les autres appareils. Si votre télé est loin de la box, un câble réseau ou des adaptateurs CPL règlent généralement les saccades pour de bon. Notre comparatif Wi-Fi, Ethernet ou CPL présente les options.
Nous signaler un problème
Si plusieurs chaînes se figent sur une connexion filaire après un redémarrage, ouvrez un ticket avec le nom des chaînes, l’heure, votre appareil et votre fournisseur d’accès. Ces informations nous permettent de vérifier le trajet entre nos serveurs et votre fournisseur.
Questions sur les coupures
Pourquoi une seule chaîne se fige-t-elle ?
La source de cette chaîne a peut-être un souci. Donnez-nous son nom : les chaînes isolées sont en général rétablies rapidement.
Un VPN supprime-t-il les coupures ?
Un autre chemin aide parfois, mais un VPN ajoute souvent du délai. Essayez d’abord sans, et passez au câble avant toute chose.
Une clé TV trop lente peut-elle causer des coupures ?
Oui. Les appareils anciens ou peu puissants peinent avec la Full HD et la 4K ; un redémarrage aide, un appareil plus récent aide davantage.