Le buffering, cette roue qui tourne au milieu d’une émission, est la plainte la plus courante pour tout service de streaming, et d’après notre expérience la cause se trouve en général entre la box et l’écran. Bonne nouvelle : c’est la partie que vous maîtrisez. Descendez la liste dans l’ordre ; chaque vérification prend une ou deux minutes, et vous pouvez vous arrêter dès que l’image se comporte bien.
D’abord, une question
Est-ce une chaîne, ou tout ? Si une seule chaîne se fige alors que les autres sont fluides, le problème vient probablement de la source de cette chaîne : passez directement à la fin et dites-nous laquelle. Si tout saccade, continuez.
Les douze vérifications
1. Redémarrer à froid le lecteur et l’appareil
Fermez complètement l’application (sur Fire TV et Android TV, forcez son arrêt depuis les paramètres de l’application), puis débranchez l’appareil pendant trente secondes. Les clés TV allumées depuis des semaines accumulent du désordre en mémoire, et un démarrage à froid fait le ménage.
2. Redémarrer la box internet
Même principe, pour l’appareil que tout le monde oublie. Trente secondes débranchée, puis quelques minutes pour se reconnecter complètement.
3. Mesurer le débit sur l’appareil lui-même
Un test de débit sur votre téléphone à côté de la box ne dit pas grand-chose d’une télé à l’autre bout du logement. Installez une application de test de débit sur l’appareil de streaming et lancez-la là. Visez environ 20 Mbit/s stables pour la Full HD, et 35 Mbit/s ou plus pour la 4K.
4. Voir ce qui utilise la connexion
Une console qui télécharge une mise à jour, une sauvegarde dans le cloud ou quelqu’un qui regarde de la 4K à l’étage peuvent accaparer l’essentiel d’une connexion domestique. Mettez-les en pause et refaites le test.
5. Quitter le 2,4 GHz
La bande Wi-Fi 2,4 GHz porte plus loin, mais elle est plus lente et encombrée par les réseaux des voisins. Si votre box diffuse du 5 GHz, connectez-y l’appareil de la télé. Notre comparatif Wi-Fi, Ethernet ou CPL entre dans le détail.
6. Passer au câble dès que possible
Un câble réseau supprime d’un coup la plupart des problèmes de Wi-Fi. Les petites clés ont besoin d’un adaptateur Ethernet ; la plupart des télés et des box en ont une prise intégrée.
7. Déplacer la box ou la clé
Les murs, les miroirs, les aquariums et la télé elle-même affaiblissent le Wi-Fi. Une courte rallonge HDMI qui sort la clé de derrière la télé fait souvent une différence visible.
8. Baisser la qualité, pour voir
Si une chaîne 4K ou HD saccade, essayez une version de qualité inférieure de la même chaîne quand la liste en propose une. Si celle-ci est fluide, c’est votre connexion qui limite, pas le service.
9. Agrandir la mémoire tampon du lecteur
TiviMate permet de choisir une mémoire tampon plus grande dans ses réglages de lecture. Elle absorbe les petits à-coups, au prix d’un changement de chaîne un peu plus lent.
10. Changer de décodeur vidéo
Beaucoup de lecteurs Android décodent la vidéo de façon matérielle ou logicielle, au choix dans leurs réglages de lecture. Si un appareil montre des saccades ou des blocs verts que les autres n’ont pas, essayez l’autre mode.
11. Écarter le VPN ou un réseau saturé le soir
Un VPN ajoute un détour : désactivez-le pour tester. Et si l’image est parfaite le matin mais se fige à 21 h, l’encombrement se trouve peut-être sur le réseau de votre fournisseur d’accès. Un test sur l’appareil aux deux moments montre clairement le schéma, et vous donne quelque chose de concret à lui signaler.
12. Tout mettre à jour
Mettez à jour le lecteur, le système de l’appareil et le logiciel de la box. Les anciennes versions de lecteurs, en particulier, gèrent mal certains flux.
Toujours pas réglé ?
Envoyez-nous un ticket avec l’appareil et l’application, les chaînes concernées, le moment où cela s’est produit, le résultat du test de débit sur l’appareil et le type de connexion, Wi-Fi ou câble. Avec cela, nous voyons vite si quelque chose doit être corrigé de notre côté.
Questions
Pourquoi ça ne coupe que le soir ?
C’est le moment où tout le monde autour de vous regarde en streaming, et où le Wi-Fi de la maison est aussi le plus sollicité. Un câble jusqu’à la télé et les vérifications ci-dessus règlent l’essentiel.
Une offre internet plus rapide réglera-t-elle le problème ?
Seulement si le débit mesuré sur l’appareil est trop faible. Beaucoup de foyers en fibre à plusieurs centaines de Mbit/s subissent des coupures parce que le Wi-Fi qui arrive à la télé est faible.
Le problème peut-il venir de chez vous ?
Parfois. Si plusieurs chaînes se figent au même moment sur des appareils et des réseaux différents, prévenez-nous en indiquant l’heure : cela nous aide à confirmer et à corriger.
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